ネット決済のワンタイムパスワードが届かないときの確認手順

ネットショッピングでクレジットカード情報を入力したあと、3Dセキュアの認証画面が表示されたのにワンタイムパスワードが届かず、支払いを完了できないことがあります。

この場合は、まずどの電話番号・メールアドレスへ認証コードが送られるカードなのかを確認し、SMS・メールの受信設定、通信環境、再送信の順に確認します。

なお、ネット決済の3Dセキュア認証と、カード会社のアプリや会員サイトへログインするときの認証は別の手続きです。この記事では、ネットショッピング中に表示される本人認証のワンタイムパスワードに絞って解説します。

ワンタイムパスワードが届かないときはこの順番で確認する

①カード会社に登録している電話番号・メールアドレスを確認する

3Dセキュアのワンタイムパスワードは、カード会社に登録されている携帯電話番号やメールアドレスへ送られます。ただし、どちらへ届くかはカード会社・カード商品・認証方式によって異なります。

JCBは、J/Secureの認証画面が表示されるとワンタイムパスワードがEメールまたはSMSで通知されると案内しており、届かない場合はMyJCBに登録しているメールアドレス・携帯電話番号が古くないか、未登録ではないかを確認するよう案内しています。

楽天カードでは、本人認証サービスのワンタイムパスワードは楽天e-NAVIに登録している携帯電話番号宛てのSMSで送られます。

三井住友カードのVpassID会員では、ネットショッピング認証サービスの認証コードは登録メールアドレスへ送信されます。OliveフレキシブルペイではSMS送信となる案内があります。

参考：JCB｜J/Secureワンタイムパスワードが届かない場合／楽天カード｜本人認証サービス（3Dセキュア）の登録・変更方法／三井住友カード｜認証コードの送信先

②SMS・メールの受信設定を確認する

SMSの場合

SMSで届くカードでは、携帯電話がSMSを受信できる状態か確認します。

• 圏外や機内モードになっていないか
• SMSの受信拒否・フィルタ設定が強くなっていないか
• カード会社に登録した携帯電話番号が現在の番号か
• SMSアプリに未読・振り分け済みのメッセージがないか

楽天カードは、ワンタイムパスワードが届かない場合の対処として、Wi-Fiから携帯電話回線へ切り替える、SMSを受信するアプリを変更する、OSを更新する、端末を再起動する方法を案内しています。

メールの場合

メールで届くカードでは、迷惑メールフォルダと受信拒否設定を確認します。ドメイン指定受信を設定している場合は、カード会社が案内する送信元ドメインを受信できるようにします。

JCBはJ/Secureのメールについて「mail-jcn.dnp-cdms.jp」ドメインの受信設定を案内しています。

三井住友カードは、ネットショッピング認証サービスの認証コード送信元メールアドレスを2026年7月から順次変更しており、ドメイン指定受信を利用している場合は新旧両方のドメインを受信できるよう案内しています。

参考：三井住友カード｜ネットショッピング認証サービス（EMV 3-Dセキュア）／楽天カード｜ワンタイムパスワードが届かない場合の対処法

③通信環境と端末の状態を確認する

SMS・メールの送信先が正しくても、通信環境が不安定な場合は受信が遅れたり、届かなかったりすることがあります。

JCBは、通信環境が不安定・圏外・機内モードの場合は受信できないと案内しています。また、サポートが終了したOS・ブラウザ・ソフトウェアでは正常に動作しないことがあるとしています。

電波状況を確認し、必要に応じてブラウザ変更、端末再起動、時間を置いての再操作を試してください。

④受信設定を直したあとにワンタイムパスワードを再送信する

送信先・受信設定・通信環境を確認したあと、認証画面に「再送信」などのボタンがある場合は、そこから新しいワンタイムパスワードを送信します。

JCBは、確認後にJ/Secure認証画面の「OTP再送信」ボタンから再送信するよう案内しています。

古いコードと新しいコードが複数届いた場合は、画面の案内に従い、最新の有効なコードを確認してください。

⑤認証画面が閉じた・コードが失効した場合は購入手続きをやり直す

ワンタイムパスワードには有効時間があります。コードの到着まで時間がかかった場合や、認証画面を閉じてしまった場合は、そのコードでは認証を完了できないことがあります。

JCBは、認証画面が閉じている場合や通知に時間がかかりパスワードが無効になった場合は、決済の取引をし直すよう案内しています。

ただし、購入手続きをやり直す前に、通販サイトの注文履歴を確認してください。すでに注文が成立している場合、再注文によって重複購入になる可能性があります。

ワンタイムパスワードを他人に伝えない

3Dセキュアのワンタイムパスワードは、本人認証のための重要な情報です。電話・メール・SMSなどで第三者からコードを尋ねられても伝えないでください。

楽天カードは、本人認証サービスの偽画面にワンタイムパスワードを入力させて盗み取る被害を案内しており、決済画面の金額とSMSに表示される金額が一致しているか確認するよう注意喚起しています。

それでも届かない場合はカード会社の公式窓口へ確認する

登録情報・受信設定・通信環境を確認し、再送信や時間を置いた再操作でも届かない場合は、カード発行会社へ確認します。

カード番号やワンタイムパスワードを第三者へ送らず、カード会社の公式サイト・公式アプリ・カード裏面に記載された窓口を利用してください。

まとめ｜送信先→受信設定→通信環境→再送信の順で確認する

• カード会社に登録している電話番号・メールアドレスを確認する
• SMS・メールの受信拒否や迷惑メール設定を確認する
• 圏外・機内モード・通信不安定になっていないか確認する
• 設定を直してからワンタイムパスワードを再送信する
• 認証画面が閉じた・コードが失効した場合は注文状況を確認して取引をやり直す

カード会社によって認証コードの送信先や手順は異なります。まず自分のカードの公式案内を確認し、そのカードに登録されている連絡先から順番に切り分けましょう。