クレジットカードのタッチ決済ができない原因は？カード・スマホ別の確認方法

クレジットカードやスマートフォンをレジの端末にかざしても反応しないと、「カードが壊れたのでは？」と不安になることがあります。

ただし、タッチ決済が使えない原因はカード本体だけではありません。店舗側の端末、選択した支払い方法、利用金額、スマートフォンのNFCやウォレット設定、カード会社側の利用制限など、複数の原因が考えられます。

この記事では、レジですぐ確認できる項目から、カード・スマートフォン側の設定まで順番に整理します。

タッチ決済ができないときはこの順番で確認する

カード現物をかざしても反応しない原因

カードがタッチ決済に対応していない

カード券面の表面または裏面に、電波のような形をしたタッチ決済対応マークがあるか確認してください。

JCBは、カードにタッチ決済対応マークがついていればJCBのタッチ決済を利用できると案内しています。カードの種類や発行時期によっては、同じカード商品でも対応状況が異なる場合があります。

参考：JCB｜自分のカードはJCBのタッチ決済を利用できますか？

店舗・レジ端末が利用するタッチ決済に対応していない

レジに非接触決済の端末があっても、すべての国際ブランドや電子マネーに対応しているとは限りません。

Visaのタッチ決済を利用したい場合はVisaのタッチ決済、JCBならJCBのタッチ決済に対応しているか、レジ周辺のロゴや店舗案内を確認します。

また、「iD」「QUICPay」などの電子マネーと、国際ブランドのタッチ決済は別の決済方法です。

一定の条件で差し込みや暗証番号入力を求められている

タッチ決済に対応していても、利用金額やカード会社・店舗端末の条件によって、カードの差し込みや暗証番号入力など別の本人確認方法を求められる場合があります。

「カードを挿してください」と表示された場合は、故障とは限りません。画面や店員の案内に従ってICチップを差し込み、必要に応じて暗証番号を入力してください。

カードに利用制限がかかっている

カード会社のアプリで利用制限を設定している場合や、不正利用検知などで一時的に利用が制限されている場合は、タッチ決済も利用できないことがあります。

カード会社の公式アプリ・会員ページで利用状況を確認し、通知が届いていないかも確認してください。

スマホのタッチ決済ができない原因

スマートフォンでは、カード自体が利用可能でも、端末側の設定によってタッチ決済が使えないことがあります。

画面ロックを解除していない

決済前に、スマートフォンのロック解除や本人認証が必要な場合があります。画面がロックされたまま反応しない場合は、端末の案内に従って認証してからもう一度かざしてください。

メインカードが別のカードになっている

Google ウォレットなどに複数のカードを登録している場合、利用したいカードがメインカードになっているか確認します。

三井住友カードも、Google PayでVisaのタッチ決済が利用できない原因として、メインカード設定、利用制限、優先アプリ、店舗対応、NFCなどを挙げています。

NFCが無効になっている

Android端末などでは、NFCや非接触決済に関する設定が無効だと、スマートフォンをかざしても読み取られません。

端末の設定画面からNFC・タッチ決済関連の項目を確認してください。設定名や場所は機種・OSによって異なります。

利用する決済方法とレジ側の選択が合っていない

スマートフォンにカードを登録していても、Visaのタッチ決済として使うのか、iDなど別の方式として使うのかで、レジ側の操作が変わることがあります。

どの決済方式でカードが登録されているかをウォレットやカード会社の案内で確認し、店頭でも対応する支払い方法を選びます。

参考：三井住友カード｜Google PayでVisaのタッチ決済が使えません。なぜですか？

タッチ決済ができなくても差し込みで支払える場合がある

カード現物のタッチ決済だけが反応しない場合でも、カード自体の利用に問題がなければ、ICチップを差し込む方法で支払える場合があります。

反対に、差し込みでも利用できない、カード会社のアプリでも利用制限が確認できる、といった場合はカード会社側の確認が必要です。

何度試しても使えない場合はカード会社へ確認する

対応店舗で正しい支払い方法を選び、カード・スマートフォンの設定にも問題がないのに利用できない場合は、カード会社へ確認します。

• カード会社のアプリで利用制限・重要通知を確認する
• カードの有効期限を確認する
• 別の対応店舗でも同じ症状が出るか確認する
• カード会社公式の問い合わせ窓口を利用する

カード番号などを第三者へ送らず、カード裏面や公式サイト・公式アプリに記載された窓口を利用してください。

まとめ｜店舗→決済方法→カード・スマホの順で確認する

クレジットカードのタッチ決済ができないときは、いきなりカード故障と判断せず、原因を順番に切り分けることが大切です。

• 店舗が利用するタッチ決済に対応しているか
• レジで正しい支払い方法を選んでいるか
• カードにタッチ決済対応マークがあるか
• スマホのロック・NFC・メインカード・優先アプリ設定に問題がないか
• 差し込み決済やカード会社の利用状況も確認する

反応しない原因はカード・スマホ・店舗のどこにあるかで対処が変わります。まずその場で確認できる項目から順番にチェックしましょう。